Spring til hovedindhold

Forbrugerinformation

Tak fordi du handler hos SANITINO. Nedenfor finder du alle de vigtige oplysninger, som alle kunder bør gennemgå, inden de indgår købsaftalen (”Købsaftalen”). Vi har bestræbt os på at skrive oplysningerne så klart som muligt og uden unødvendigt juridisk sprog.

Hvem vi er:

  • Vi driver onlinebutikken www.sanitino.dk/da og SANITINO s.r.o., Id. nr.: 275 45 423, skatte-id-nr.: CZ27545423, et selskab med hjemsted på: Moravská 1259, 570 01 Litomyšl, Tjekkiet, registreret i Handelsregisteret ved regionalretten i Hradec Králové under journalnummer C 25289 ("SANITINO"), er Sælgeren.

Sådan kontakter du os:

  • Du kan kontakte os via e-mail på info@sanitino.dk, hvis du har generelle spørgsmål.
  • For at reklamere over mangler og fortryde købet kan du benytte vores formular på www.sanitino.dk/da/returnering-og-reklamationer;
  • Vores postadresse er SANITINO s.r.o., Accolade Funds Park Teplice South, Mlýnská 327, 417 52 Hostomice nad Bílinou, Tjekkiet.
  • Du kan også kontakte os på telefon +420 468 006 468.
  • Hver part betaler deres egne omkostninger til langdistancekommunikation (telefon, e-mail) – du betaler dine omkostninger, SANITINO betaler deres. Disse omkostninger adskiller sig ikke fra standardtaksten.

Sådan kan du handle hos os:

  • Alle produktoplysninger findes på www.sanitino.dk/da.
  • Købsaftalen indgås online – dvs. på afstand, på dansk eller engelsk.
  • Teksten til din ordre gemmes i elektronisk form – vi sender den til dig på anmodning.
  • Prisen på varerne er inklusive moms, men når du åbner varesiden, kan du også se prisen ekskl. moms.
  • Tilgængelige betalingsmetoder:
    • Betaling ved efterkrav ved levering til transportøren, der leverer varerne til dig (Cash on Delivery)
    • betaling via bankoverførsel
    • onlinebetaling.
  • Hvis varerne skal tilpasses, eller hvis de ikke er på lager, kan vi kræve et depositum på 100 % af købsprisen. Yderligere detaljer findes i vores Handelsbetingelser.
  • Vi tilbyder forskellige transportformer – se www.sanitino.dk/da/transport for nærmere oplysninger.
  • Forsendelsesprisen afhænger af den forsendelsestype, du vælger – du får oplyst prisen, inden du sender din ordre.
  • Du bestiller varerne ved at udfylde formularen i onlinebutikken, hvor du vælger varerne, betalingsmetoden og forsendelsesmetoden og udfylder dine oplysninger, hvor du kan kontrollere og redigere alt, inden du bekræfter ordren. Når du har afsluttet din ordre ved at klikke på "Bestil med betalingsforpligtelse", modtager du en automatisk bekræftelse på modtagelsen af ordren med et resumé af din ordre og Handelsbetingelserne. Denne e-mail genereres automatisk og udgør ikke en bekræftelse på indgåelse af en købsaftale med os. Købsaftalen indgås, når vi sender dig en ordrebekræftelse, en faktura for de betalte varer eller en meddelelse om afsendelse af varerne, alt efter hvad der sker først.
  • Inden du afgiver din ordre ved at klikke på "Bestil med betalingsforpligtelse ", kan du kontrollere og rette de indtastede oplysninger.

Hvis du ønsker at fortryde Købsaftalen:

  • Du kan fortryde Købsaftalen uden at angive nogen begrundelse inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne – se vores Handelsbetingelser for yderligere oplysninger.
  • For at overholde fristen for fortrydelsen af denne Købsaftale er det tilstrækkeligt at sende meddelelsen om fortrydelsen inden udløbet af den relevante frist.
  • For at fortryde aftalen kan du (men er ikke forpligtet til) bruge vores onlineformular, som findes på: www.sanitino.dk/da/returnering-og-reklamationer. Brug af formularen gør vores arbejde lettere og hele processen hurtigere.
  • Du kan ikke fortryde en aftale om køb af varer, som (a) er blevet modificeret efter dine ønsker, (b) er letfordærvelige, (c) er blevet blandet med andre varer efter leveringen, og (d) er blevet taget ud af deres emballage og ikke kan returneres af hygiejniske årsager.
  • I tilfælde af fortrydelse er du ansvarlig for omkostningerne i forbindelse med returnering af varerne.
  • Bemærk, at i tilfælde af fortrydelse af aftalen og returnering af større varer (f.eks. sanitetsudstyr, badekar, brusekabiner) kan forsendelsesomkostningerne være højere end de sædvanlige omkostninger for små forsendelser. Omkostningerne varierer afhængigt af størrelse, vægt og transportafstand. I disse tilfælde anbefaler vi, at du kontakter vores kundeserviceafdeling, inden du underskriver aftalen, for at få et overslag over forsendelsesomkostningerne. Du kan også kontakte de enkelte transportører for at få mere information om forsendelsesomkostninger, f.eks. her:
     
  • Bemærk, at nogle varer, ikke kan returneres via den normale posttjeneste på grund af deres størrelse eller vægt. I disse tilfælde skal der benyttes et specialiseret transportfirma. Hvis du er i tvivl om, hvordan du skal returnere varerne, hjælper vi dig gerne med at vælge et passende transportfirma. Vi anbefaler også, at du forsikrer din forsendelse mod transportskader.
  • Når du har opfyldt betingelserne for fortrydelse, og vi har modtaget varerne fra dig, refunderer vi købsprisen, inklusive leveringsomkostningerne (i det beløb, der svarer til den billigste leveringsmetode), til den konto, hvorfra du har betalt for varerne, medmindre vi aftaler andet. Hvis du har betalt for varerne med betaling ved efterkrav ved levering (Cash on Delivery), sender vi pengene til en konto anvist af dig.
  • Hvis varerne returneres til os i beskadiget stand, og varernes værdi er forringet, har vi ret til at trække en forholdsmæssig del af prisen svarende til værdiforringelsen af varen fra refusionsbeløbet.

 Hvis varerne har mangler:

  • Vi er ansvarlige for at sikre, at varerne ikke har fejl ved overtagelsen af Køberen, og at varerne har de egenskaber, der er aftalt på overtagelsestidspunktet.
  • Ansvaret for mangler gælder ikke (a) for slitage som følge af normal brug, (b) i tilfælde af varer, der er solgt til en lavere pris, til den mangel, som den lavere pris er fastsat for, (c) i tilfælde af brugte varer, til den mangel, der svarer til det brugs- eller slidniveau, som varerne havde, da de blev modtaget, og (d) til slitage forårsaget af fejlagtig behandling, vejrforhold, forkert håndtering eller forsætlig beskadigelse.
  • Hvis du finder, at varerne har mangler, kan du kontakte os:
    • via klageformularen, der findes her;
    • via e-mail sendt til info@sanitino.dk eller skriftligt til SANITINO s.r.o., Accolade Funds Park Teplice South, Mlýnská 327, 417 52 Hostomice nad Bílinou, Tjekkiet, med angivelse af dit navn og efternavn, ordrenummer eller kvittering, identifikation af varen, beskrivelse af manglen og kravet.
  • Du skal sende os de reklamerede varer til vurdering, hvis det er muligt på grund af varernes art, medmindre vi informerer dig om at du ikke behøver dette. Hvis Sælgeren efterfølgende accepterer reklamationen, betaler vi dig omkostningerne ved levering af de pågældende varer, men kun op til beløbet for den billigste leveringsmetode, vi tilbyder. Betaling ved efterkrav ved levering (Cash on Delivery) kan ikke bruges som leveringsmetode i forbindelse med en reklamation; vi forbeholder os retten til at nægte at tage imod sådan forsendelse.
  • Du kan udøve dine mangelsbeføjelser, hvis manglen opstår inden for 24 måneder efter modtagelsen. Hvis en mangel viser sig inden for 12 måneder efter modtagelsen, antages varen at have været mangelfuld allerede ved modtagelsen, medmindre dette er udelukket på grund af varens art eller manglens art.
  • Afhængigt af manglens art og omfang kan du kræve:
    • reparation af varen (afhjælpning af manglen) eller ombytning af varen til en ny vare uden mangler – hvis dette er muligt og rimeligt. Du kan vælge at få varen repareret eller ombyttet, medmindre den valgte metode er umulig eller uforholdsmæssigt dyr på grund af manglens art (f.eks. hvis varen mangler et dekorativt klistermærke, leverer vi et sådant klistermærke til dig og ombytter ikke hele produktet).
    • et rimeligt prisafslag eller ophævelse af Købsaftalen – kun hvis manglen er væsentlig og ikke kan afhjælpes, eller hvis varen ikke kan anvendes korrekt på grund af manglen, og at vi ikke afhjælper manglen inden for en yderligere rimelig frist, eller hvis manglen opstår gentagne gange eller i væsentligt omfang (f.eks. hvis vi allerede har repareret varen to gange, og den samme mangel opstår for tredje gang).
  • Vi behandler din reklamation inden for 30 dage fra den dato, hvor du har gjort dine mangelsbeføjelser gældende, medmindre vi aftaler en længere frist, og hvis dette er muligt efter omstændighederne.

Hvis vi yder en garanti for varerne:

  • Vi giver en kvalitetsgaranti for nogle varer, der går ud over vores lovbestemte forpligtelse. Med kvalitetsgarantien forpligter vi os til, at varerne bevarer deres sædvanlige egenskaber og funktionalitet i garantiperioden.
  • Du kan fremsætte et garantikrav enten direkte til producenten eller gennem os, ligesom du ville gøre med et almindeligt produktkrav.
  • Producenten kan stille specifikke betingelser for overholdelse af garantien (f.eks. installation af en autoriseret serviceudbyder, registrering hos producenten eller regelmæssig service).
  • Garantiens varighed er angivet på varerne og på fakturaen eller garantibeviset.

Hvis der opstår en tvist mellem os:

  • I tilfælde af en forbrugerretlig tvist mellem Sælgeren og Køberen, der udspringer af Købsaftalen, og som ikke kan løses i mindelighed, indgive en anmodning om udenretslig tvistløsning til en instans, der er bemyndiget til at behandle udenretslig løsning af forbrugertvister, nærmere bestemt:
     

Czech Trade Inspection Authority
Central Inspectorate – ADR department
Gorazdova 1969/24
120 00 Prague 2
e-mail: adr@coi.gov.cz, web: adr.coi.gov.cz, tlf.: +420 222 703 404.

Du kan også benytte onlineplatformen til tvistbilæggelse: https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/.

Køberen (forbruger) kan også indgive en klage til Forbrugerombudsmanden i relation til spørgsmål vedrørende Sælgers overholdelse af den danske Markedsføringslov og Sælgers markedsføringspraksis generelt:
 

Forbrugerombudsmanden
Carl Jacobsens Vej 35
DK – 2500 Valby

Køberen (forbruger) kan bruge onlineklageformularen til at indgive sin klage: https://forbrugerombudsmanden.dk/kontaktoplysninger/kontaktformularer/klag-over-markedsfoering

Dette er kun en del af oplysningerne om shopping i vores onlinebutik. Se venligst vores Handelsbetingelser for flere detaljer.

Blog

op